Питання користувачів
Ганджа Ілля
Ситуація з відмовою перевізника та вимога компенсації
Я, хлопець 16 років, та моя дівчина маємо закордонні паспорти і документи, що підтверджують проживання в Ірландії. Разом із нами їхали два друзі, які також мають закордонні паспорти, але не проживають за кордоном. Усі мали документи для поїздки. Ми їхали автобусом компанії Ecolines. Водій відмовився перевозити нас, пояснивши, що на кордоні з Польщею нас розвернуть. Наступного дня ми звернулися до прикордонної служби, де підтвердили, що перетин кордону дозволений. Під час розмови з водієм ми повідомили про документи, але відмову не скасували. Довелося купувати квитки іншої компанії, де спочатку взяли, але потім висадили, тому кордон перетинали пішки. Ми понесли додаткові витрати і втратили час. Прошу порадити, як скласти претензію, які компенсації можна вимагати та які докази зібрати.
Для отримання практичний рекомендацій та алгоритму дій звертайтеся із заявкою на сайті, буду радий допомогти!
Радимо скласти письмову претензію до Ecolines з вимогою повернути вартість квитків, компенсувати додаткові витрати (нові квитки, витрати через піший перехід) та відшкодувати незручності. До претензії варто додати копії квитків, підтвердження з прикордонної служби та інші докази. Якщо компанія не відреагує, можна звернутися до Європейського споживчого центру або транспортного регулятора.Звертайтесь допоможемо
